Retours, rétractation et remboursement

Demande en ligne

Pour consulter votre commande et demander un retour ou une annulation lorsque cette option est disponible, accédez à votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation à info@hiracosmetic.be. L’utilisation du compte client n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Rétractation légale : 14 jours

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans justification dans les 14 jours calendriers suivant la réception du bien, sous réserve des exceptions légales. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le point de départ est déterminé conformément à la loi.

Informez-nous de votre décision par une déclaration claire à info@hiracosmetic.be ou par courrier à HIRA COSMETIC – Huseyin Unal, Rue Pasteur 40, 1070 Anderlecht, Belgique. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ; son utilisation n’est pas obligatoire. Conservez une preuve de l’envoi de votre demande.

Après notification, renvoyez les biens dans les 14 jours à cette adresse. Contactez-nous pour organiser le retour et recevoir les instructions ou l’étiquette prévues par notre procédure ; aucune autorisation préalable n’est exigée pour exercer un droit légal. Aucun frais de retour qui n’aurait pas été annoncé avant la commande ne vous sera imposé.

Remboursement légal

En cas de rétractation valable, les paiements concernés et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les 14 jours suivant la notification, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Les suppléments d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursables. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien peut être retenue dans les conditions légales.

Produits cosmétiques et hygiène

L’exclusion du droit de rétractation concerne uniquement les biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison. Tous les cosmétiques ne sont donc pas automatiquement exclus. Une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal, notre délai commercial de demande de retour reste de 30 jours après réception pour les articles non utilisés, avec leurs étiquettes, leur emballage d’origine et une preuve d’achat. Contactez-nous pour organiser ce retour. Ces conditions commerciales supplémentaires ne restreignent ni la rétractation légale ni la garantie légale.

Produit défectueux ou erreur de commande

Signalez un défaut, un dommage ou un article incorrect à info@hiracosmetic.be. La garantie légale de conformité demeure applicable ; les restrictions liées aux retours commerciaux ne la limitent pas.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de HIRA COSMETIC – Huseyin Unal, Rue Pasteur 40, 1070 Anderlecht, Belgique, info@hiracosmetic.be :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …
Numéro de commande : …
Commandé le / reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement sur papier) : …